La crisis ya afecta nuestros precios

Como era de esperar, finalmente llegó. Luego de tener el record de turistas extranjeros durante el primer trimestre del 2008, en el mismo período del 2009 la cantidad de turistas extranjeros mermó un 12,3% según cifras de la Dirección Nacional de Migraciones. En mi opinión creo que podemos considerarnos afortunados con esa cifra.

Debemos estar atentos a como repercutirá esto en nuestros hoteles. Por lo pronto, los hoteles 5 estrellas de Buenos Aires, es decir el segmento que se encuentra mejor parado frente a la crisis, ya registran importantes caídas de precio que llegan incluso hasta el 50%. En 2007, la tarifa por una habitación de esta categoría rondaba los u$s 300 y actualmente se encuentra en u$s 200. Promociones de 3 noches por dos y ofrecer las mismas tarifas a extranjeros que a locales completan el panorama, que evidentemente terminan con el veranito que permitía poner precios exagerados a las habitaciones de una Buenos Aires que estaba de moda y con crecimiento sostenido.

Esta política de precios será finamente replicada por los hoteles 5 estrellas de los clásicos destinos que conforman el circuito turístico para extranjeros: Iguazú, Ushuaia, Calafate, Mendoza, Salta, Bariloche, etc.
Luego , siempre en estos destinos preferidos por los extranjeros, estas bajas repercutirán en los hoteles de menor categoría que ponen precios de referencia respecto a los grandes hoteles. Si los grandes bajan, los chicos también bajan para seguir siendo competitivos para el público local.

Finalmente, estos últimos determinarán de alguna forma el precio de los hoteles del resto de los destinos, quienes deberán acomodar sus tarifas para seguir haciendo al destino competitivo.

Como dice Pancho Ibañez, todo tiene que ver con todo, y la crisis internacional terminará afectando nuestra rentabilidad en alguna medida, por más que no recibamos turistas extranjeros habitualmente.

La recomendación es estar atentos y monitorear los precios del mercado. Tener estructuras flexibles y ajustar el lápiz teniendo siempre bien presente la rentabilidad.

Como ser el hotel elegido

Con tantas opciones e información en el mercado, ¿Cómo encuentra un viajero el hotel donde se alojará? Según un nuevo estudio global, la mayoría de la gente (46%) hace una pequeña investigación, buscando entre unas pocas opciones comparables y seleccionando la que mejor le sienta. Pero uno de cada diez (10%) simplemente elige el primero que encuentra y cumple con sus expectativas.

Según Sheri Lambert, autoridad de Synovate, la empresa responsable por el estudio, la proliferación de información online ha cambiado la naturaleza del marketing hotelero.

Entre otras colclusiones, podemos mencionar que ve como una oportunidad para los hoteleros ese 10% de compradores impulsivos que elijen la primera opción. Según él, lo único que tienen que hacer los hoteleros para captar ese 10% es conseguir poner su nombre primero en la lista de elección. Claro es muy fácil decirlo y no tanto hacerlo.

El estudio explora como la gente hace las búsquedas y elecciones de hoteles. Además da cuenta de lo fundamental y clave que resulta la presencia online. La principal forma en que la gente evalúa un hotel es via su sitio web. En segundo lugar se ubica el boca a boca. Un 17% de los encuestados declaró utilizar sitios de revisión, donde otros usuarios dejan sus reseñas y opiniones sobre los hoteles en los cuales han estado. Esto está haciendo que algunos de los grandes hoteles esten empleando gente para mantenerse al tope en los sitios importantes de este estilo.

Puedes leer el artículo completo y ver detalles de la encuesta aquí