Email marketing

El email es una buena herramienta para promocionar nuestros hoteles y ofertas especiales. Pero dependiendo de como sea usado, también puede resultar poco efectivo o incluso hacerle mal a nuestra marca.
Si estás pensando en comenzar un programa de email marketing, o sueles utilizar esta herramienta de promoción y quieres mejorar tus resultados, considera estas ideas sobre el diseño de emails. Pueden resultarte útiles para hacer unos emails irresistibles.

Antes de construir tu email, asegúrate de que tu mensaje es claro y conciso. Piensa y perfecciona lo que quieres decir, así los lectores no pierden el interés o se confunden sobre lo que pretendes del email. ¿Qué es lo que ofreces? ¿Cómo este email ayudará a los lectores? ¿Cual será el beneficio que tendrán por leer el email y hacer click en el mismo?.

Antes y durante el proceso de diseño y construcción del email, continuamente preguntate: ¿Que pensaría yo si este email ingresara en mi casilla de correo? ¿Lo borraría inmediatamente? O peor aún ¿Lo marcaría como spam? Regla número 1: No hagas spam. Ofrecer indiscriminadamente a una base de datos desconocida, creará más molestias y enojos, que clientes que puedan estar interesados en la oferta. Seguramente llegarás a más gente, lo que significa que… más gente se enojará con tu marca.

Incluso el mensaje más irresistible puede volverse inefectivo si es presentado de una forma no deseable a los lectores. Durante este proceso puedes encontrar muchos desafíos y obstáculos. Tu o tu diseñador pueden querer crear algo muy llamativo y bonito, pero tu audiencia puede no quererlo así. Tampoco envíes mansajes cuyo diseño no se corresponda con la imagen de tuy marca. El diseño de tu email debería estar en tono con el diseño de tu página web y tus catálogos. La consistencia es buena.

Además intenta personalizar tus mensajes de acuerdo al perfil de tu público. ¿Son padres? ¿Estudiantes? ¿Parejas jóvenes? Los intereses son distintos y seguramente lo que quieren escuchar también lo será. Una oferta que incluya una velada romantica, por ejemplo, puede ser muy atractiva para las parejas que aún no tengan hijos.

Espero que estos tips te ayuden a construir o mejorar tus acciones de email marketing.

Ofertas a lo Mc Donalds

En Estados Unidos, para hacer frente a la crisis, los hoteles están bajando sus precios, y algunos lo hacen de una forma más creativa. Ya se puede agregar algún lujo a la estadía del hotel sin desembolsar grandes sumas aprovechando las ventajas de upgrades especiales. Algo así como cuando en los locales de Mc Donalds te ofrecen por unos pesitos más agrandar tu gaseosa o llevarte un postre.

De esta forma muchos hoteles están haciendo más atractiva su oferta ofreciendo por unos dólares más una habitación con vista al océano, comidas adicionales o una noche extra.

Algunas de estas ofertas no están disponibles hasta que Ud. llega al hotel y realiza el check-in, momento en el cual le ofertan el upgrade promocional. Por supuesto que estas ofertas cambian con el lugar, la temporada y el nivel de ocupación del hotel.

Creo que frente a un escenario recesivo, este tipo de acciones, resultan una mejor opción que la baja directa e indiscriminada en las tarifas, dado que el hotel y su marca conservan el valor, a la vez que le damos a los pasajeros la accesibilidad y oportunidad de disfrutar del mismo.

Puedes leer el artículo completo del Wall Street Journal aquí.

Ejemplo de Travel 2.0

Prometí en mi entrada anterior mostrar algún ejemplo de travel 2.0. Bueno este es uno muy claro. 

Resulta que alguien estaba alojado en el Gran Hotel Intercontinental de París, comiendo tal como lo cuenta en su blog, hamburguesas de 40 dólares cuando de pronto aparecieron ratones alrededor suyo. Este hombre grabó todo con su cámara y decidió publicarlo en su blog. Aquí pueden ver su artículo y el video.

Debido a que los blogs están muy bien preparados para posicionarse en los motores de búsqueda, horas más tarde, cuando uno buscaba en Google por Intercontinental Grand Hotel Paris, su artículo titulado El Intercontinental Grand Hotel de París tiene ratones aparecía en primera página y en tercera ubicación como pueden ver en la siguiente imagen.

¿Impresionante verdad? Hoy todos tenemos posibilidad de sacar fotos y grabar videos hasta con un celular. Todos somos potenciales periodistas dispuestos a dejar testimonio de nuestras vivencias.

Yo les pregunto. Si tuvieran que ir a París, luego de ver el video, ¿se alojarían en el Intercontinental?

Travel 2.0

Hace rato que quería introducir este tema en el blog.  Sólo me preguntaba si hay algo más para aportar a lo tanto y tan bien escrito que ya hay en la web sobre este concepto. Finalmente decidí hacerlo porque siempre hay alguien a quien le puede servir y porque es un tema que no puede faltar hoy en un blog que hable de marketing hotelero.

El concepto de Travel 2.0 es la consecuencia de la web 2.0 aplicada al turismo. En su comienzo la web era algo así como un medio en el cual el usuario podía navegar e interactuar con los contenidos, pero los contenidos eran todos generados por alguien, que con mayores conocimientos y herramientas se dedicaba a publicarlos. Esto es lo que hoy se llama web 1.0

La revolución de la web 2.0 se produjo a partir de incorporar herramientas para que los usuarios pudieran generar y publicar sus propios contenidos. Ejemplos de esto son las varias plataformas para divulgar textos, fotos y videos que son publicados por los usuarios. El crecimiento de los sitios web en los que el usuario no es sólo un espectador, sino que participa en la creación de contenidos y en la interacción en comunidades, ha sido exponencial en los últimos años. El usuario pasó a ser definitivamente un actor en la web. Quiere participar no sólo buscar algo interesante.

Ahora bien ¿que tiene que ver esto con la hotelería y el turismo?. Pues que los usuarios publican fotos, y videos en los cuales cuentan sus experiencias y eso incluye a las experiencias de consumo. Por ejemplo, si estoy planeando irme de vacaciones a San Martín de los Andes, vasta con poner el nombre de la localidad en Youtube para tener decenas de videos de la localidad. Lo mismo en Flickr, donde obtendré cientos de fotos. Lo más sabroso de esto es que el carácter de “no oficial” hace que sea más creíble. Le creen más a lo que dice una persona común que a lo que dice el folleto oficial de la localidad o del hotel. No tiene photoshop ni retoque. Es crudo y real.

Está claro entonces que es una herramienta que transparenta y que debe ser tenida en cuenta, ya que a partir de este hecho todos, querramos o no, tenemos una reputación on line. En todo momento puede estar gestándose y publicándose una opinión sobre nuestro hotel o nuestro destino. Hay entonces que saber manejarla.

Pero no todo cambio es una amenazas. En realidad todo cambio tiene asociado también una oportunidad, y realmente lo es si sabemos como sacarle provecho a todas estas herramientas.

En el próximo artículo prometo mostrar algún ejemplo que seguramente será más esclarecedor.